أكد مسؤولون وخبراء في قطاع البيع بالتجزئة لآلاف الجمهور فى ندوة إلكترونية نظمتها مجلة “ريتيل مى” فى دبى ، أن مواقع تجارة التجزئة والتسوق عبر الإنترنت ومنصات التجارة الإلكترونية شهدت قفزات متتالية فى حجم عمليات البيع والشراء، ومن المتوقع أن تستمر بالصعود لتصل إلى 4.4 تريليون دولار أمريكى بنهاية العام الجارى.
وحسب تقرير لموقع ستاتسيا، وهو واحد من أكبر المعلوماتية فى السوق العالمى، أن جائحة كورونا شجعت الشركات ومواقع التسوق الإلكترونى على إبتكار تقنيات وأساليب مبتكرة وفعالة وقت الأزمة، أدت إلى إستقطابًا متزايدًا من قبل المستهليكن، حيث شكلت لهم خيارًا مثاليًا فى ظروف إنتشار الفيروس المستجد، أدى بدوره إلى مضاعفة أعمال المدفوعات الغير تلامسية ، ومن المتوقع أن تستمر فى الإرتفاع لتصل إلى 8.26 تريليون دولار أمريكى بحلول عام 2024.
ويعقد على هامش المنتدى، ملتقى الرؤساء التنفيذيين بين رواد الأعمال، من أجل مناقشة تجاربهم ونقاط الفشل والنجاحات، وقامت شركات «مارينا هوم» و«فيزا إنترناشونال» و«فى ماريوت» بتقديم تقارير حول الصناعة بطرح الاتجاهات المختلفة وتقارير الصناعة والتحديثات والرؤى المختلفة أمام منتدى الشرق الأوسط لقطاع البيع بالتجزئة.
وقدم مجموعة من الخبراء تقريرًا حول “سلوك المستهلك فى دول مجلس التعاون الخليجي” و “التحولات الجذرية نحو الدفع عبر الإنترنت مابعد الكورونا”
وشارك فى المنتدى جوستينا إيتزنجر ، الرئيس التنفيذي للعمليات فى ريتيل مى، و قال كاليكا تريباثي ، رئيس التسويق لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، فيزا إنترناشيونال، وكانديس دي كروز ، نائبة رئيس إدارة وتسويق فى ماريوت العلامات التجارية الفاخرة فى أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
وقالت ماريا جيديون ، مديرة التسويق فى فوكس سينما:” إن الأشخاص والبيانات هما الركيزتان الأساسيتان لإستراتيجيتنا فى إدارة الأعمال، ولدينا 10 ملايين عميل فريد فى المنطقة بما في ذلك 1.6 مليون في الإمارات العربية المتحدة، و يعد استخدام بيانات العملاء لتطوير الأعمال أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا لفهم أذواقهم وعاداتهم من أجل تقديم أفضل الأفلام”.
“على الرغم من فيروس كورونا المستجد، لذي أجبرنا على إغلاق عملياتنا ، فقد قمنا بزيادة تفاعل العملاء بنسبة 250 بالمائة عبر جميع وسائل الإعلام بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال معهم، وإكتسبنا أكثر من 30 في المائة من عملائنا من خلال برنامج التفاعل والولاء”.
وقال كاليكا تريباثي ، رئيس التسويق لشركة فيزا إنترناشونال فى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، للجمهور في الندوة عبر الإنترنت:”ي أكثر من 90 في المائة من المستهلكين فى الإمارات العربية المتحدة سيتحولون إلى نظام المتجر الجديد الذى يحتوىي على أنظمة دفع بدون تلامس ، مقارنة بنسبة 63 في المائة على مستوى العالم”.
وأضاف” لقد رأينا المستهلكين والتجار يتبنون تقنية الدفع بدون تلامس بعد أزمة كورونا فيروس، حيث شهدنا ارتفاعًا بنسبة 65 بالمائة فى الأعمال التجارية بعد اعتماد التقنيات اللاتلامسية”.
منتدى التجزئة في الشرق الأوسط منبر معرفة مستقل في مجال التجزئة في المنطقة. إنه تجمع فريد لكبار بائعي التجزئة يناقشون من خلاله المشكلات التي تواجه مجموعة العاملين في مجال مبيعات التجزئة ويتبادلون أفضل الممارسات.
